Qualité et résultats

Pour le Groupe suisse pour paraplégiques (GSP), l’être humain est au cœur des préoccupations. Notre objectif est de permettre aux personnes paralysées médullaires une vie autodéterminée dans la meilleure santé possible. Pour y parvenir, nous misons sur le maximum de qualité, de transparence et de responsabilité – que ce soit à l’égard de nos patientes et patients, leurs proches, nos collaborateurs et collaboratrices et toutes les personnes qui comptent sur nous.

Notre gestion qualité n’est pas un système rigide, mais un processus vivant qui est assumé et développé tous les jours. Nous suivons alors des principes bien définis : confiance, valorisation, collaboration et orientation aux résultats. Afin de réussir à long terme, de manière responsable et efficace, nous basons nos décisions sur la durabilité. Nous numérisons et innovons nos processus et prestations de service là où c’est utile et judicieux.

• Amélioration en continu : nous analysons, remettons en question et optimisons nos processus en permanence.
• Retours et réclamations : chaque retour nous aide à nous améliorer. Nous sommes à l’écoute et mettons en œuvre les améliorations de manière ciblée.
• Mesures de qualité et assurance qualité : c’est la base d’un système de santé performant. Nous appliquons les bases légales au sein de l’ensemble du GSP. On y compte entre autres les preuves de performance exigées par la loi et les contrats (indicateur de qualité mesurés).

Notre mission est définie : la meilleure prise en charge, la sécurité maximale et un développement en continu – pour une vie avec plus de possibilités.