Patienten­sicherheit

Wie verschiedene andere Instrumente im Kontext der Patientensicherheit sind auch Checklisten keine disruptive Innovation, sondern vielmehr altbewährte Hilfsmittel mit grosser Verbreitung und Akzeptanz. Da es aber auch heute noch zu Entscheidungs- und Versorgungsfehlern aufgrund unterlassenem oder unsachgemässem Checklisteneinsatz kommt, scheint es angemessen, auf den Nutzen dieser Tool hinzuweisen. Gerade Arbeiten, die im Grundsatz selbstverständlich sind, gehen in der klinischen Routine häufig unter. Checklisten können in ihrer Funktion als Erinnerungshilfen dabei helfen, nichts zu vergessen und Handlungen vollständig zu durchlaufen. Zudem können sie Prozesse definieren und dienen damit dem Aufbau gemeinsamer mentaler Modelle. Sie ermöglichen somit auch eine klar strukturierte, auf das Wesentliche konzentrierte Kommunikation im Team. Dank der Sicherung der Abläufe durch Checklisten können sich Beteiligte auf komplexe Aspekte einer Aufgabenstellungen konzentrieren, die spezifisches Fachwissen erfordern. Zudem schaffen Checklisten Raum, um Aufmerksamkeit auf Informationen zu richten, die eine rechtzeitige Antizipation von kritischen Ereignissen ermöglichen. Checklisten existieren für Routinehandlungen ebenso, wie für die Vorbereitung auf Zwischenfälle und unerwünschte Ereignisse.
Auch Algorithmen haben Checklistencharakter, wobei ihnen als Sonderform der Aufbau als Flussdiagram mit sequentiellen Handlungsanweisungen, konditionalen Schaltweichen und mitunter Wiederholungsschlaufen zu eigen ist.

Ein typisches Beispiel ist die chirurgische Checkliste wie sie im Projekt «progress! – sichere Chirurgie» zur Anwendung kommt. Anhand dieser Checkliste werden folgende Aspekte geprüft und kommuniziert:

Vor Einleitung des Anästhesieverfahrens (= Sign In):
• Überprüfung von Patientenidentität, Eingriffsart, Eingriffsort, dokumentierter Patientenaufklärung/Patienteneinwilligung und Markierung des Eingriffsorts
• Einschätzung patientenspezifischer Risiken (Allergien, Atemweg/Aspirationsrisiko, Blutverlust)
• Überprüfung der Zuweisung zum richtigen OP- Saal

Vor Hautschnitt (= Team Time Out):
• Vorstellung der Teammitglieder (Teamkonstituierung)
• Überprüfung von Patientenidentität, Eingriffsart, Eingriffsort (inkl. Markierung) und Lagerung
• Überprüfung der Antibiotikaprophylaxe
• Antizipation von potentiellen kritischen Ereignissen 

Nach Operation (= Sign Out):
• Benennung der durchgeführten Eingriffe
• Bestätigung der korrekten Zählung von Instrumenten, Bauchtüchern, Tupfern, Nadeln etc.

Ein Critical Incident Reporting System (CIRS) dient dazu, kritische Ereignisse und Beinahe-Fehler aufzuzeigen und bewusst zu machen. CIRS hilft somit dabei, eine betriebliche Sicherheitskultur auf- und auszubauen. CIRS-Meldungen erfolgen i.d.R. anonym. Gemeldet werden können Ereignisse, bei denen die meldende Person selbst involviert war oder solche, die sie beobachtet hat. Durch die nachfolgende systematische Analyse soll das dem Ereignis zugrunde liegende Risiko erkannt und verstanden werden. Wesentlich ist dann die Ableitung der zur Risikoreduktion angemessenen Massnahmen. 

Unter der Vorstellung, dass zwar ein grosser Teil aller Fehler durch Menschen gemacht wird, aber die Möglichkeit für solche Fehler systemimmanent ist,  liegt der Fokus bei CIRS nicht auf der Suche nach "Schuldigen", sondern darauf, fehlerbegünstigende Faktoren zu erkennen und zu reduzieren. Damit wird jedem Fehler die Chance eingeräumt, Potential zur Verbesserung zu liefern und als Basis organisationalen Lernens zu dienen.
Typische Lösungen bestehen in technischen Änderungen, Meldungen von Material- und Software-Fehlern an Hersteller, Prozessveränderungen oder speziellen Informationen an oder Schulung von Mitarbeitenden. 

Mit EMRIS steht ein vom Interverband für Rettungswesen (IVR) getragenes Branchen-CIRS-Meldesystem für den Rettungsdienst zur Verfügung. Kritische Ereignisse und Zwischenfälle können gemeldet, weiterverarbeitet und mit anderen teilnehmenden Organisationen geteilt werden. Im EMRIS werden ausschliesslich Ereignisse erfasst, welche im Rahmen der Arbeit des Rettungsdienstes oder in der Zusammenarbeit mit externen Partnern (SNZ 144 / Polizei / Feuerwehr / externe Spitäler, externe Notfallstationen usw.) aufgetreten sind. 
EMRIS ist in den drei Landessprachen verfügbar und wird aktuell von zirka 40% der Rettungsorganisationen benutzt, welche insgesamt 43% der Schweizer Wohnbevölkerung betreuen.
 

Morbiditäts- und Mortalitätskonferenzen (M&M's) sind meist regelmässig durchgeführte, strukturierte Bespechungen von Komplikationen, ungewöhnlichen Behandlungsverläufe und unerwarteten Todesfällen. M&M's fokussieren insbesondere auf kognitive und systemische Faktoren, denn vielfach liegen Fehlern gedankliche Abkürzungen, Denkfehler, Heuristiken oder Biases zu Grunde. 

Die wichtigsten Fragen, die es dabei zu beantwortet gilt, lauten: 

• Wo, wann und warum funktioniert das System nicht? 
• Wie können die Strukturen und Prozesse verbessert werden? 
• Welche konkreten Massnahmen tragen dazu bei, die Patientensicherheit kurz- und langfristig zu verbessern? 

M&M's bieten dabei Personen und Institutionen Gelegenheit für Selbstreflexion. Sie dienen der Risikosensibilisierung und vermitteln einen offenen Umgang mit Fehlern. Sie unterstützen ein gemeinsames Verständniss von (Patienten-) Sicherheit und fördern die Weiterentwicklung der organisationsinternen Sicherheitskultur.

Der seit einigen Jahren so beschriebene «Room of Horrors» ist ein gleichermassen einfaches wie wirksames Instrument, um das Bewusstsein von Mitarbeitenden im Gesundheitswesen für vermeidbare Fehler zu schärfen.

Im November 2019 wurde bei der SIRMED erstmal die Übertragung vom Spital auf ein rettungsdienstliches Setting getestet und beschrieben. Im Kern geht es darum, anhand gestellter Fehler und Gefährdungen im Umfeld von Patienten (Spitalzimmer oder Rettungswagen) die Beobachtungsfähigkeit, das kritische Denken und das Situationsbewusstsein hinsichtlich Patientensicherheit zu fördern. Bereits eine überschaubare Anzahl von Triggern kann zu relevanten Erkenntnissen führen. Die Aufgabe für die Mitarbeitenden besteht typischerweise darin, die gestellte Situation zu analysieren und die Gefährdungen zu erkennen und zu benennen, um sie später im realen Arbeitskontext vermeiden zu können. Als Trigger können Stolperfallen, fehlerhafte Medikamentengabe, Namensverwechslungen, Nichtbeachtung von Allergien etc. dienen. Der zeitliche und finanzielle Aufwand zur Vorbereitung einer entsprechenden Aktion bzw. Kampagne ist gering, der Effekt messbar.

Fehler haben in allen Bereichen der Notfall- und Rettungsmedizin das Potential, Personen und Sachen zu gefährden, Ressourcen zu vernichten und Beteiligte zu demotivieren. Fehlern bieten aber ebenso auch erhebliche Chancen dafür, konstruktiv kritische Diskussionen anzustossen, Leistungen zu optimieren, Missverständnisse aufzudecken, Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen zu klären und Prozesse neu- oder umzugestalten. Es geht dabei vorrangig darum, solche Grundwerte in's Bewusstsein aller Mitarbeitenden zu integrieren, und konkret in Prozessen abzubilden. 

Hinsichtlich des Umgangs mit Fehlern müssen Organisationen ihre eigene Grundhaltung klären. Sie kann wie folgt lauten:

1. Es gibt keine fehlerfreien Systeme.
2. Aber vorhersehbare unerwünschte Ereignisse sind in den meisten Fällen vermeidbar.
3. Fehlererfassung, Ursachenanalyse und Ableitung von Konsequenzen sind die Instrumente des Lernens aus Fehlern.
4. Der Umgang mit Fehlern muss in der Unternehmenskultur glaubhaft und wahrnehmbar angelegt sein, um die Bereitschaft aller Beteiligten zur Mitwirkung zu fördern.

Aus Fehlern systematisch zu lernen ist in der Medizin seit Mitte der 1990er Jahre zunehmend institutionalisiert. Das zentrale Augenmerk gilt bei diesem noch heute verfolgten Ansatz der Verhütung vermeidbarer Fehler, wobei davon ausgegangen wird, dass ein Teil der Ereignisse immer schicksalhaft und unvorhersehbar eintritt, ein grosser anderer Teil jedoch bei ausreichender Aufmerksamkeit vorhersehbar ist. Dieser Ansatz wird heute als «Safety 1» bezeichnet.
Erst in jüngerer Zeit werden in vielen Organisationen zunehmend auch Erfolge dokumentiert. Dies mit dem Ziel, als Quelle für Verbesserungen zu dienen. Bei der Erfassung und Auswertung von Erfolgen geht es vor allem darum, dass Personen und die Institution verstehen, warum etwas besonders gut gelaufen ist, das Ziel erreicht hat, bzw. als Erfolg bewertet werden darf. Dieses Lernen aus Erfolgen wird heute als "Safety 2" Ansatz beschrieben. Safety-2 stellt die Kompetenz eines Systems in den Vordergrund, unter veränderlichen Bedingungen Erfolge zu wiederholen.
Schlussendlich ist das alles nicht neu. Schon 1948 beschrieb Skinner für die Verhaltenspsychologie das, was seither als «positive Verstärkung» bekannt ist. Gemeint sind Ereignisse, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein bestimmtes Verhalten gezeigt wird.
Schliesslich zeigt auch der Geschwindigkeitsmesser an der Nebenstrasse im Nachbardorf schon lange nicht mehr nur das rote Gesicht mit hängendem Mundwinkel, wenn ein Verkehrsteilnehmer mit 40 km/h durch die 30er Zone fährt, sondern strahlt bei regelkonformem Verhalten in sattem Grün.
Safety 1 und Safety 2 ergänzen sich. Denn so, wie wir vermeidbare Fehler vermeiden wollen, so trachten wir danach, Erfolgsrezepte zu wiederholen. 
 

Literatur

Hollnagel E. (2013) Making Health Care Resilient: From Safety-I to Safety-II, Resilient Health Care, 1 ed. Edited by Hollnagel E, Braithwaite J, Wears RL. Farnham, Surrey: Ashgate Publishing Limited; 3–17

Reinertsen J.L. (2000) Let’s talk about error, WJM 172:356

Skinner B. F. (1948) Superstition in the pigeon. In: Journal of Experimental Psychology. Princeton NJ 38.1948, 168–172
 

"Speak Up" bezweckt, im Fall potentiell gefährlicher Situationen die Sicherheit von Patienten zu gewährleisten. Im Kern geht es darum, dass Teammitglieder unabhängig von Hierarchien und anderen einschränkenden Faktoren Fehler, Zweifel oder Ideen thematisieren können sollen, wenn eine riskante Situation oder Entwicklung für Patienten und/oder das Team besteht. Solche Situationen können ganz unterschiedlichen Charakter haben, indem z.B. die Nichteinhaltung von Hygienemassnamen oder die Blockade eines Notausgangs angesprochen, eine komplexe Entscheidung hinterfragt oder bei einer unklaren Anweisung nachgefasst wird.

Speak Up ist eine Form der Kommunikation unter Beteiligten unterschiedlicher Professionen und Disizplinen. Dazu gehört,

• Sicherheitsbedenken zu äussern.
• Kolleginnen und Kollegen auf riskante Verhaltensweisen und Sicherheitsprobleme anzusprechen.
• Sorgen oder Zweifel zur Sicherheit eines Patienten auszudrücken.
• bei Unklarheiten Fragen zu stellen.
• darauf hinzuweisen, wenn etwas nicht wie geplant läuft.
• Codewörter, Gesten und Mimik zu nutzen, um auf eine riskante Handlung oder eine sicherheitsrelevante Situation hinzuweisen.

Speak Up klingt banal. Für Organisationen in denen Kritik an vorgesetzten Personen nicht üblich ist oder persönliche Verantwortungsübernahme gering geschätzt wird, stellt die Einführung dieses Tools jedoch einen wichtigen Schritt im Wandel der Unternehmenskultur dar.
 

Das so genannte Vier Augen Prinzip ist ein klassisches Instrument der Fehlerprävention und in der Buchhaltung ebenso wie in der Aviatik und industriellen Produktion anzutreffen. Es zielt darauf ab, durch eine bewusste Überprüfung kritischer Arbeits- oder Entscheidungsschritte durch mehrere Beteiligte die Fehleranfälligkeit durch Abhängigkeit von Einzelpersonen zu reduzieren. Das erfolgt dadurch, dass gezielt auf geteilte Verantwortung abgestützt wird. Dies ist insbesondere bei Handlungen oder Entscheidungen bedeutsam, im Rahmen derer Fehler weitreichende Konsequenzen haben können.
Das Vier Augen Prinzip erhöht die Aufmerksamkeit und reduziert dadurch die Gefahr von Oberflächlichkeit. Auf diese Art und Weise bedient es gezielt auch den CRM-Merksatz "Lenke Deine Aufmerksamkeit bewusst"! Eng verwandt ist das Instrument "Zweitmeinung" bzw. second opinion.
Das Vier Augen Prinzip stellt auch eine Verbindung zum so genannten Swiss Cheese Model von Reason und Hollnagel her. Dieses Modell geht davon aus, dass jede zusätzliche Ebenen hintereinander geschalteter Sicherungsmassnahmen die Auftretenswahrscheinlichkeit von Fehlern reduziert.
 

Der Begriff «10 für 10» steht im engeren Sinne für «10 Sekunden Aufmerksamkeit und Planung für 10 Minuten Handeln». Im weiteren und eigentlichen Sinne steht dies für ein strukturiertes und geplantes Vorgehen in komplexen Situationen. Dabei ist es häufig hilfreich, eine kurze Zeit (symbolisch 10 Sekunden) zu investieren, um Überblick zu bekommen und einen Plan zu entwerfen, der dann für eine längere Zeit (symbolisch 10 Minuten) das Handeln leitet.

«10 für 10» wurde zwar erst 2008 beschrieben aber der Volksmund kennt das Prinzip unter diversen Perspektiven seit ewigen Zeiten: «Stehe still und sammle Dich», «Mach langsam, es pressiert», «Gut geplant, ist halb gewonnen», «In der Ruhe liegt die Kraft», «Erstmal durchatmen» etc.

• Die Eigendynamik zu durchbrechen.
• Eine Situationen strukturiert zu erfassen.
• Zu planen.
• Umzuplanen.
• Eine Situation unter Kontrolle zu bekommen bzw. zu behalten.

• Wenn Unruhe aufkommt oder es laut wird.
• Wenn sich eine Situation verändert, bzw. Unsicherheiten oder Probleme auftauchen.
• Wenn neue, bzw. zusätzliche Informationen vorliegen.
• Wenn ein Teammitglied Orientierung braucht.

Folgende Fragen können im Fokus stehen:

• Was ist das Hauptproblem?
• Haben alle die benötigten Informationen?
• Welche Ressourcen haben wir zur Verfügung?
• Reichen diese zur Problembewältigung oder brauchen wir mehr, bzw. andere Ressourcen?
• Wie lautet der Plan? Kennen alle ihren Anteil an der Umsetzung des Plans?
• Benötigt jemand weitere Infos oder Unterstützung oder möchte noch einen Input geben oder Bedenken anmelden?

Probieren Sie es aus. «10 für 10» ist Gold wert!

Literatur
Rall M., Glavin R., Flin R. (2008). The ‘10-seconds-for-10-minutes principle’ - Why things go wrong and stopping them getting worse. Bulletin of The Royal College of Anaesthetists – Special human factors issue (51), 2614–2616